本網訊 記者從廣東電網了解到，12月12日，“廣東電網”微信服務號結束下屬19個地市用電微信賬號“各自為政”的情況，開通全�。ǔ龔V州、深圳外）統一微信服務賬號。全�。ǔ龔V州、深圳外）用戶可共享同一平臺查詢用電信息、辦理用電業務，跨區域體驗個性化的用電服務。 

　　今年7月份，廣東電網公司微信公眾服務平臺在佛山、珠海正式投運使用。10月底，廣東電網下屬19個地市供電局全部開通微信服務賬號。截止目前，超過2萬客戶關注了各地市的用電微信賬號，綁定戶號數接近6000人。 

　　“微信號的分散，不利于提供優良的客戶服務體驗。尤其對于跨地市的用電客戶，需要關注不同地區的微信賬號才能享受到跨區域的微信服務�！睆V東電網公司市場部相關負責人告訴記者，“現全省賬號統一，可以進一步提高客戶的用電服務體驗�！� 

　　統一微信服務賬號后，客戶只需關注“廣東電網”微信服務號，便可進行電費賬單、停電信息、業務進度等5大服務信息查詢以及繳納電費、新裝變更、電子賬單定制3項業務在線辦理。對于跨地市的用電客戶，可在統一微信服務號綁定不同地市的用電編號。如可通過“廣東電網”一個賬號，綁定佛山、珠海兩個用電編號，隨時查詢電費及停電等信息。對于不習慣網上支付的客戶，還可以利用微信進行營業網點查詢�？蛻糁恍柰ㄟ^微信發送當前位置至“廣東電網”，即可獲知與當前位置最近的營業網點，點擊相關營業網點，可為客戶提供導航路線。 

　　“離實體營業點遠，你可以選擇銀行代扣電費”、“沒有辦理銀行代扣可以選擇郵政代收”、“交通不便比較偏遠的地方還可以選擇網上繳費”、“想要跨地市隨時為親朋好友繳費，你可以選擇微信”，目前，廣東電網公司擁有包括實體營業廳、95598供電服務熱線、網（掌）上營業廳、短信營業廳、微信等多種公眾服務平臺，構建了一個全方位、立體式客戶服務體系。只要客戶有供電服務需求，總能從各種服務平臺中找到自己喜歡合適的方式。 

　　“每一種服務渠道都是其他服務渠道的補充和延伸�！睆V東電網相關負責人告訴記者，隨著科技進步與電子商務發展，客戶對供電服務渠道的選擇也趨于多樣化，除了95598供電服務熱線、實體營業廳等傳統服務渠道，如今大部分中、青年人傾向使用不受時空限制、更自主、更方便的服務方式。微信為時下熱門的社交軟件，其覆蓋面廣、信息獲取快、少流量、操作方便等優勢讓它理所當然成為供電服務渠道的一種新選擇。 

　　記者從廣東電網了解到，目前，廣東電網公司統一的官方微博賬號也將于12月底認證上線，將成為繼95598之后，為客戶提供咨詢服務、用電等各類信息以及收集客戶建議的又一重要渠道。（沈甸）